OBTENEZ DE L'AIDE EN UN CLIN D'ŒIL.
AVEC OCME COMME PARTENAIRE DE CONFIANCE LA DISTANCE N'EXISTE PLUS.
NOTRE CENTRE D'ASSISTANCE À DISTANCE UTILISE LES DERNIÈRES TECHNOLOGIES DISPONIBLES POUR VOUS OFFRIR UNE ASSISTANCE COMPLÈTE ET INSTANTANÉE.
NOUS NE DIRONS PAS QUE NOUS AVONS LE DON D'UBIQUITÉ, MAIS NOUS EN SOMMES TRÈS PROCHES !
OCME met à votre disposition une gamme de systèmes et de services intelligents qui impliquent une collaboration entre les clients et les techniciens d'OCME.
Notre assistance à distance et nos dispositifs portables vous donneront la possibilité de parler directement avec des techniciens seniors d'OCME, disponibles auprès du siège d'OCME, en cas de problèmes critiques survenant au cours de la production.
Ces différents types d'assistance à distance permettent de réduire les temps d'arrêt des machines dans les plus brefs délais, grâce à l'utilisation d'outils innovants qui ne nécessitent pas la présence de techniciens sur place.
L'EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE DES INGÉNIEURS SENIORS D'OCME EST À LA DISPOSITION DE TOUS LES CLIENTS, OÙ QU'ILS SE TROUVENT ET QUELLE QUE SOIT LA DISTANCE PHYSIQUE.
Abonnez-vous au service d'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE 24h/24 - 7j/7 avec un mois d'essai gratuit.
Le Service de contact client d'OCME permet à nos clients de rétablir les conditions optimales de la machine en cas de dysfonctionnement imprévu, en garantissant ainsi des temps de remise en état minimaux et un retour sur investissement maximal.
Sous réserve de votre autorisation, les techniciens spécialisés d'OCME fourniront une assistance à distance en temps réel à l'opérateur travaillant sur la machine, afin d'identifier le plus rapidement possible la nature de la panne, en limitant ou, si possible, en évitant les interventions sur site.
EN CAS D'URGENCE, LE CENTRE D'APPEL PEUT ÊTRE CONTACTÉ VIA DES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE DÉDIÉS ET UN CODE PIN.
LE MEILLEUR SOUTIEN AVEC VOTRE LIGNE DIRECTE !
Notre service de contact client 24h/24, 7j/7, nous permet de vous assister au mieux pour remettre la machine dans un état optimal en cas d'événement imprévisible, en garantissant des temps de récupération minimaux et un retour sur investissement maximal.
OBTENEZ VOTRE CARNET D'ASSISTANCE À DISTANCE SUR MESURE.
Des carnets sont désormais disponibles pour 3 ou 6 appels, à utiliser quand vous en avez besoin.
Profitez au maximum de notre service d'assistance téléphonique grâce à une nouvelle formule sans abonnement.
Le carnet comprend 3 ou 6 tickets que vous pouvez utiliser pour accéder au service d'assistance à distance par une voie privilégiée à un prix avantageux.
Le numéro de ticket garantira une communication rapide et personnalisée pour résoudre les alarmes et vous assister à distance avec le soutien de nos techniciens spécialisés
Avec le carnet de tickets acheté précédemment, vous pouvez être sûr que vous serez soutenu de la meilleure façon possible, chaque fois que vous vous trouvez dans une situation d'urgence et que vous avez besoin de notre soutien.
Notre soutien, À VOS CÔTÉS, de la meilleure façon possible !
Pour les clients qui ne souhaitent pas s’abonner au service, l'assistance téléphonique reste disponible, en mode « best effort », c'est-à-dire de la meilleure façon possible, mais sans garantie de délai de réaction, et aux tarifs standards d’OCME.
Le service sans abonnement est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (GMT+ 1).
Il est facturé au tarif d'un appel unique selon les tarifs standard dédiés.
LE SYSTÈME IDENTIFIERA LE CLIENT ET LES OPÉRATEURS DU CENTRE D'APPEL RECUEILLERONT DES INFORMATIONS SUR LA MACHINE CONCERNÉE PAR LE PROBLÈME ET ÉTABLIRONT UN CONTACT ENTRE VOUS ET LE SPÉCIALISTE D'OCME.
TOUTE LA DOCUMENTATION D'OCME EST MAINTENANT DISPONIBLE SUR « MY OCME APP ».
My OCME App est une application qui permet à nos clients d'accéder aux services à partir de tous leurs appareils (portable, PC et tablette).
L'APPLICATION COMPREND DES FONCTIONS TELLES QUE :
ÊTES-VOUS CLIENT DE « MY OCME » ?
CONTACTEZ-NOUS POUR RECEVOIR VOTRE NOM D'UTILISATEUR ET MOT DE PASSE AFIN D'ACCÉDER À MY OCME, UNE APPLICATION MOBILE QUI PERMET À NOS CLIENTS D'ACCÉDER AUX SERVICES à portée de main.
NOTRE SUPPORT TECHNIQUE N'A JAMAIS ÉTÉ AUSSI PROCHE : GRÂCE À L'UTILISATION DE DISPOSITIFS PORTABLES, NOUS SOMMES EN MESURE DE FOURNIR UN SUPPORT EN TEMPS RÉEL À NOS CLIENTS
Les utilisateurs pourront regarder directement une machine ou un problème particulier et être guidés par nos techniciens sur la manière de le résoudre. Grâce au support audio-vidéo, nous pourrons améliorer la façon dont nous recevons ou donnons de l'assistance sur nos machines dans le monde entier.
Ce système permettra à nos ingénieurs senior ou à votre personnel technique de se connecter facilement, afin d'obtenir une meilleure assistance pour le dépannage à distance.
LA DISTANCE NE SERA PLUS UN OBSTACLE.
POUR LE DÉPANNAGE ET L'ANALYSE DES DONNÉES
ON A CRÉE UNE NOUVELLE INFRASTRUCTURE INTERNE, AVEC UN SERVEUR D'ASSISTANCE À DISTANCE DÉDIÉ, ENTIÈREMENT GÉRÉ PAR OCME.
L'enregistrement systématique et logique de la cause de chaque problème rencontré au cours de notre longue expérience nous permet d'aider nos clients en leur proposant d'éventuelles mesures correctives et des solutions futures.
Le dépannage implique souvent une sorte d'escalade qui, étape par étape, conduira à l'identification du problème et à sa résolution.
EXIGENCES MINIMALES
Un minimum de 2 Mbps de téléchargement/chargement sur le réseau est nécessaire pour garantir une session de téléassistance sans problème.
La télémaintenance avec une connexion inférieure au minimum requis peut être possible, mais elle serait beaucoup moins efficace et durerait plus longtemps que nécessaire ou, dans le pire des cas, serait impossible.
DESCRIPTION DES PRINCIPAUX COMPOSANTS :
LINK MANAGER
Il s'agit d'un logiciel client VPN installé sur l'ordinateur portable du technicien de service à distance.
C'est l'application utilisée par le technicien à distance pour se connecter au serveur GateManager
GATE MANAGER
GateManager est le centre de la solution d'assistance à distance, qui contient le service Machine Pool Management.
GateManager contrôle les droits d'accès avant d'établir la connexion entre le technicien et SiteManager.
Les comptes, les paramètres d'autorisation et les machines sont tous gérés par le serveur GateManager.
SITE MANAGER
SiteManager est le dispositif responsable de la connexion d'une machine (Machine individuelle) ou d'un groupe de machines (Machines multiples) au réseau public. Il est installé dans l'armoire de commande de la machine ou dans l'armoire réseau. Il peut atteindre tous les dispositifs de la machine sur lesquels une télémaintenance est nécessaire, tels que les automates, les IHM, les ROBOTS, etc.
AVANTAGE :
ACCÈS À UNE MACHINE INDÉPENDANTE OU À PLUSIEURS MACHINES
Lorsqu'une connexion d’assistance à distance est demandée, un technicien OCME lance l'application LinkManager installée sur son ordinateur portable et se connecte à GateManager via une interface web.
Le serveur GateManager établit alors une connexion sécurisée avec SiteManager installé dans l'armoire de la machine auprès du site client.
Ce n'est qu'après l’authentification réussie qu'une connexion VPN est établie, permettant à l'ingénieur de télémaintenance d'accéder à la machine individuelle ou, dans le cas de plusieurs machines, à un accès sélectif pour la télémaintenance.
MODERNISATION DE LA CONNECTIVITÉ :
REMOTE CONNECTIVITY FOR EQUIPMENT PERFORMANCE MONITORING
REMOTE CONNECTIVITY FOR TROUBLE-SHOOTING
PROGRAMMNG ACCORDING TO OMAC-PACKML PROTOCOL FOR COMUNICATION WITH CUTOMER LINE SUPERVISION SYSTEM
PROGRAMMNG ACCORDING TO WEIHENSTEPHAN PROTOCOL FOR COMUNICATION WITH CUTOMER LINE SUPERVISION SYSTEM